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广州电信客户服务中心系统

2002年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
广州电信客户服务中心系统是建立在电话交换机系统与计算机系统完美结合的基础上，在一个本地网实现所谓一号通的功能。系统主要以下列几个技术特点建立起来的：
一、建立综合客户服务平台（1000号），实现了包括原180（电信业务咨询、投诉）、189（电信业务受理）、170（电话费查询）、112（故障受理）、114（电话号码查询）、服务质量征询等各种电信服务功能。
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