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顾客满意度指数测评技术的研究和应用

2002年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
该课题应用美国顾客满意指数模型（ACSI）理论，客观描述和评价广大顾客、社会公众对企业、行业以及政府有关部门所提供产品、服务质量的满意程度，从而为企业持续改进质量、为政府改善服务提供科学依据。
该课题的创新点在：
1、创造了问卷设计的独特思路。
2、设计了严密的抽样方案。
3、开发了先进的数据处理技术。
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