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无障碍办电、报修、咨询信息系统

2002年

应用技术

成熟应用阶段

成果简介

无障碍是该系统管理思想的灵魂所在，它是先进的BPR思想在供电管理业务上的具体应用；系统通过CTI技术，使得客户服务手段从传统的营业大厅扩展到电话、传真、INTERNET之上，消除了客户和供电企业之间的沟通的障碍；为了实现客户需求能够在企业各个部门之间按照规范和标准顺畅执行，实现内部无障碍，设计了工作流系统。该系统提供图形化建模工具，完全实现业务的柔性制定，很好地满足了业务不断发展的需要。整...

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