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铁路货运营业厅形象设计及服务规范研究

2015年 软科学
  • 成果简介
一、 任务来源
本课题以满足客户服务需求，提升铁路形象为目标，应用CIS理论，对铁路货运服务理念、视觉和行为系统的建立进行研究，提出铁路货运营业厅形象设计及服务质量管理的方法、措施和理论，为实现铁路货运在服务理念、服务手段、服务内容的全面升级提供支撑。昆明铁路局以昆铁财函［2014］141号下达了“铁路货运营业厅形象设计及服务规范”重大科研课题，课题编号为：K14Y02...
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