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广东气象客服电话热线服务行为规范

2015年 软科学
  • 成果简介
　　该规范很好地适应我省气象服务多元化发展趋势，使服务能力与客户感知切实匹配，合理管理客户期望。首先，使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成，提高客服水平。其次，精确了解用户真实需求和客观评价，落实以用户需求为导向、以用户满意度、用户价值为依归的服务理念，优化服务产品，提升用户感知服务质量，改进气象服务公众满意度。
　　规范实现我...
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