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交通服务公众满意度评价指标体系与标准化评价方法研究

2015年 软科学
  • 成果简介
1、构建了交通服务公众满意度评价模型。通过引入顾客满意度的基本理论，解释了在交通服务行业运用顾客满意度评价的理论根据和可能性，借助于国际上最具影响的因果关系模型，依据我国交通服务的特点，构建了交通服务公众满意度评价模型。
2、建立了交通服务公众满意度评价指标体系。根据构建的评价模型，建立了一个多维度多层次满意度基础评价指标体系，基于交通运输系统理论知识，从交通服务的内容...
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