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供电行业服务质量指数和技术平台

2003年 软科学
  • 成果简介
课题组从供电行业的实际出发，以供电企业的服务过程和能力为基础，着力于持续改进供电服务为目标。通过对供电服务管理体系的缜密研究，并结合国际成熟的服务管理理论和先进理念，建立了一套“供电服务评价体系”及“供电服务指标体系”。在供电企业服务质量评价体系建立的基础上，课题组创造性的构建了“供电行业的服务质量指数体系”，覆盖了供电服务的各个层面，形成了具有整体评价的指标“供电行业服务质量指数”。同时...
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