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基于大数据技术的互联网化智能客服系统研究与应用

2017年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
　　为解决目前10086热线服务能力不足、客户互联网化服务需求迅猛增长的问题，天津移动建设了基于大数据技术的互联网化客服系统。以大数据平台为核心，整合BOSS/CRM系统应用架构、拓展互联网渠道入口，提高多媒体交互能力，创新地提出了以“大数据预测服务，智能应答服务，在线客服，语音客服”金字塔式新型互联网客户服务系统。在客户服务中引入先进技术手段，结合运营商海量业务数据，采用大数据技术进行客户服务需...
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