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400热线客户需求分析及客户服务指南

2014年 应用技术  初期阶段
  • 成果简介
成果内容包括：
1.服务热线实施规范及流程。包括：工作职责、建设分工、对口责任单位和责任人、业务受理相关的一些工作流程。
2.客户咨询热点和业务受理情况。
3.热点问题及客服应答处理指南。
3.1预报预测类常见问题应答及处理。包括：天气预报查询、历史资料查询、长期趋势预报、台风咨询、海洋气象。
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