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招商银行信用卡智能"微客服”平台

2014年

应用技术

成熟应用阶段

成果简介

招商银行信用卡智能“微客服”平台是基于IM渠道的新客户服务平台，立足客户需求，满足新型服务体验，支持业务分流，并为未来的营销、增值服务等提供渠道保障。
该平台的总体目标是迎合移动互联网时代的客户使用习惯，打造一个全新客户服务新渠道，增加招商银行信用卡的客户接触点；同时，依托此渠道，分流人工服务渠道的压力，降低客户沟通成本，最终凸显渠道服务效能，优化服务体验。

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