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需求导向下客户服务管理体系优化与应用

2014年 应用技术  初期阶段
  • 成果简介
（1）研究报告1份；《需求导向下客户服务管理体系优化与应用研究》
（2）编制《宝钢国际客户服务程序文件》，包括需求管理、销售服务、财务管理、技术服务、投诉管理五个主要过程
（3）提交系列清单3份。包括《宝钢国际客户服务全过程中客户需求及可能询问的问题清单》、《宝钢国际客户服务接触点分类与涉及质量要素清单》、《宝钢国际客户服务质量控制绩效指标清单》 ...
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