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患者投诉分析及干预研究

2013年 软科学
  • 成果简介
项目来源于首都医学发展基金，通过采取随机整群抽样的方法调查首都医科大学附属北京同仁医院、北京世纪坛医院、北京市顺义区医院就诊患者，进行现场问卷调查。通过回顾性和前瞻性研究，分析患者投诉现状、被投诉方现状，运用多因素分析法对投诉的影响因素进行分析。进一步明确细分了可能引起投诉的原因，了解了投诉的医方因素和患方因素、医院对投诉处理和应对的现状和主要问题，首次将制度及文化因素与医院、医生、患者个...
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