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银行业窗口质量规范与评价研究

2012年 软科学
  • 成果简介
随着上海着力建设经济、贸易、金融、航运四个中心的步骤越来越快，形成以服务经济为主、“三二一”产业融合发展的经济结构，探索“后世博”服务经济发展。提高服务质量是加快服务经济发展的关键，尤其是金融服务业，其服务质量管理水平不仅直接影响顾客满意和企业发展，更会影响金融安全和经济社会发展。为了加强银行业窗口服务质量管理提供依据，为测评窗口服务质量水平提供标尺，以银行业窗口服务质量规范及其评价方法为...
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