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基于ISO20000成熟度评估的IT服务管理持续改进及高级应用

2011年 应用技术
  • 成果简介
广州供电局IT服务管理体系包括16个服务管理流程，其中9个流程实现了信息系统支持。2009年广州局IT服务管理体系获得ISO20000认证。体系认证要求每年通过PDCA循环实现持续改进，广州局希望掌握IT服务体系评估方法，同时通过系统开发实现IT服务管理体系全过程信息化支持。
广州供电局选择了知名的咨询公司BSI，于2010年5月实施了第一阶段的IT服务成熟度评估，提出...
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