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对出院病人电话回访及追踪随访联合模式的研究

2011年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
　　本课题为自选项目，应用于医学科学领域。
　　探讨出院病人回访模式，建立高效投诉处理机制，构建和谐医患关系。本课题自2009年1月-2010年12月采用电话回访及追踪随访联合模式，对42716例住院病人于出院后第7-10天进行电话回访，对有需要答疑、咨询等后续需求的病人进行追踪随访，并从病人视角对医院服务现状进行了探析。以2009年上半年为对照组、下半年为实验组对回访率及病人满意率等...
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