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云南移动网络投诉综合处理平台

2011年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
随着移动通信技术的飞速发展，移动网络规模越来越大、越来越复杂，给网络运行维护和用户投诉处理带来了极大的挑战。移动通信业务的种类越来越丰富，相应的客户投诉类型也呈现出多样化发展的趋势。相关维护支撑系统仅能支撑某类移动业务投诉的处理，导致了当前投诉处理支撑系统数量繁多、系统分散的现状。随着业务日益复杂，为了处理一个用户投诉常常需要使用多套系统，在多个终端界面之间切换，这给处理投诉的人员带来了很...
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