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基于网上零售业的客户价值理论研究

2009年 软科学
  • 成果简介
1.技术说明
本研究项目主要应用于在电子商务环境下网络零售业进行目标客户群的辨识、服务和客户价值挖掘等方面。其主要技术原理是：通过分析客户网上购物的影响因素，特别是网上零售客户感知价值构成因素以及网上零售客户满意度的驱动因素及其关系。从而可以构建出网上零售企业客户生命周期的各个阶段、并通过合理的网上零售企业客户分类，对于网上零售业可以针对不同的客户类型采取不同的客户管理...
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