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电力呼叫中心系统开发与研究

2008年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
电力呼叫中心通过全国电力系统统一的供电特服电话号码95598，依托各类业务技术支持系统，通过电话、传真、短消息、Email、WEB、现场等方式为各类客户提供电力业务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、投诉和建议等服务。电力呼叫中心实现以下基本功能：
1. 用电业务受理
2. 电力业务查询、咨询
3. 电力故障报修
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