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B-C模式下动态客户关系管理研究

2007年

基础理论

成果简介

　　动态客户关系管理研究是目前客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)进展取得突破的关键，我国企业客户管理的实际需求已经将动态客户关系管理研究提上议事日程，这一点在零售业中表现尤为突出。而且以前研究者不是从企业或客户单方面的角度考虑问题，就是没有考虑营销策略的组合，而本研究则是从企业和消费者双赢的角度出发，采用可评估的结构动态规划及博弈论的手段来研究...

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