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安徽移动呼叫中心信息化运营管理系统

2007年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
该系统是根据呼叫中心生产运营管理的实际情况设计开发，取代主要以手工操作为主且各部门之间信息难以实现共享的管理模式。该系统包含以电子化绩效考核为主的人力资源管理、流程化的物资管理、体现员工关爱的员工交流平台、以实用的排班功能为主的现场管理、引入PDCD提升服务质量的现场支撑管理等功能模块，功能模块均具有扩展性，可以应用于电信业或其他行业的呼叫中心。...
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