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上海电信CRM客户关系管理的应用与发展

2007年

应用技术

成熟应用阶段

成果简介

　　一、主要内容
　　本项目研究开发了上海电信CRM客户关系管理系统，能支持上海电信以客户为中心的管理模式，支撑日常经营管理，提高客户服务水平。
　　主要包含以下几方面的内容：
　　1、上海电信引进了国际先进的CRM商业软件包SIEBEL软件，在本项目中，利用SIEBEL软件包的灵活配置功能，进行了上海电信客户关系管理系统的建设，成为上海电信MBOSS系统架构中...

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