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中小企业CRM系统解决方案研究

2004年 应用技术
  • 成果简介
该课题一方面运用企业管理学及知识管理的理论对中小城市企业的客户关系管理论进行了较深入的探讨，另一方面运用软构件技术及NET技术和XML技术开发设计完成了中小型企业CRM系统-挚友CRM系统。针对黑龙江省中小企业的特点对中小企业客户关系管理进行了全方位的分析和研究，并形成相应方案和软件，该软件为分析型CRM系统，具有智能决策分析功能，提供多种语言方式的呼叫中心平台；理论研究部分深入研究了稀疏矩阵特征...
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