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客户关系管理（CRM）系统的研究

2006年

应用技术

成熟应用阶段

成果简介

　　①课题来源与背景：
　　本课题来源于辽宁省教育厅科研项目。客户关系管理（CRM）和企业资源规划（ERP）以及供应链管理（SCM）一起，已经成为现代企业提高竞争力的三大法宝。ERP和SCM的运用可带来企业运作效率的提高，侧重点是对企业内部的业务流程进行管理，而CRM产品则专注于销售、营销、客户服务和支持等方面。CRM的目标是通过管理与客户间的互动，提高客户价值、客户满意度、客户忠诚度...

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