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企业客户关系管理系统

2006年 应用技术
  • 成果简介
一、主要内容
客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略，从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，透过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的...
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