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医院住院患者满意度评价体系的研究和应用

2016年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
  1、项目背景、必要性
  医院的满意度调查,在中国还处于起步阶段,绝大部分是医院内部自己操作,在病房发放问卷访问,或病人出院后进行电话回访,调研问卷目的性不强,缺乏科学性,采集回来的信息价值很小,有些问卷问题设计得太多,结果是患者嫌麻烦,不认真填写。国内很多医院虽然都有专门科室负责患者满意度调研,实践中往往出现管理部门交由一线部门去执行患者满意度调研,对一线科室来说就变成运动员和裁...
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