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“新舟”飞机客户服务信息化平台建设与应用

2016年 软科学  中期阶段
  • 成果简介
　　客户服务是民用飞机制造商为运营商提供的重要产品，其目标是在保证飞行安全的前提下，通过提高客户服务效率而降低民用飞机的运营成本。客户服务已经成为民用飞机寿命周期中的重要内容，不仅是制造商在飞机交付后的重要工作和扩大市场占有率的重要手段，也是制造商重要的利润增长点。如何通过创新服务理念，增加服务内容，改善服务手段和提高服务水平等措施来提高客户服务的质量和效率，一直备受波音和空客等民机制造商的关注，...
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