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基于大规模定制的服务业顾客保留理论与应用

2013年 软科学
  • 成果简介
国家自然科学基金（2008-2010）
（1）技术原理：将大规模定制理论引入顾客保留运作管理中，提出了基于大规模定制的服务业顾客保留理论框架，重点选择了现代服务行业并在服务行业，如银行、保险、证券、旅游、电信等企业开展了实证研究，研究成果被《湖北省服务业发展规划（2008-2012）》所采纳。
（2）性能指标（写明合同要求的主要性能和实际达到的性能指...
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