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河北电力95598客服系统业务集中受理新模式研究

2012年 应用技术
  • 成果简介
河北电力95598客服系统业务集中受理新模式研究以呼叫中心为纽带，综合运用软交换技术，实现95598客服业务集中受理，节约了值班人员，提高了工作效率和质量。将值班坐席分为前、后台及远程坐席，前台提供来电显示，后台及远程坐席提供即时工单提醒；值班长可根据电话量情况灵活调配前后台坐席设置，实现座席统一分配与管理；提供的故障抢修移动派单功能，主站值班员可以对抢修人员到场定位，确保抢修人员在承诺时...
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